
实施服务
维普智慧图书馆数据服务平台是一套专业化的软件系统。我们根据图书馆的需求来制定实施方案与数据服务体系。为了保证整体服务质量,充分的沟通与配合是重要基础。在整个实施过程中配备专业团队进行专项服务。
智图所有产品与应用的设计都秉承操作简单易用、提示信息完善的原则开发。但为保障高质量的使用本产品,我们提供优质的售后培训方案,协助用户可以更加快速的了解产品的各种使用操作、日常维护、故障处理需要的知识与经验。
我们的产品在交付后,会按约定提供有限期限内的优质技术维护服务,保障产品的正常运行,为用户提供高质量的服务。
实施流程
服务内容
解决方案实施
图书馆提供需求意见、确认需求。
智图提供方案建议、技术咨询
智图出具需求说明书、技术规格书、实施需求文档
系统实施
图书馆协同提供服务器、第三方数据接口。
图书馆管理服务内容。
图书馆配合系统测试。
智图整合学科数据基础仓库、业务与用户数据仓库
智图开发数据应用程序、数据接口。
智图组织系统测试。
智图提供使用帮助文档、测试结果文档。
部署模式
为了保证用户高质量的使用体验、以及对图书馆隐私数据的安全保护,智慧图书馆数据服务平台采用本地混合部署模式提供服务。读者可以快速的操作本地应用,不受外部网络影响。所有用户数据、私密数据都在本地存储计算,没有被窃取泄露数据的风险。该模式下所有业务处理与应用服务都在本地进行。 大数据计算则通过互联网让服务器与云端智图数据中心连接,利用云端进行大数据处理。这种混合模式可以让多用户共享大数据中心的计算能力,降低使用成本。由专业技术团队维护数据中心,降低维护成本。 本地混合部署模式需要图书馆单独准备服务器硬件。正常运行的推荐要求需要3台服务器。并且至少有一台服务器可以访问互联网。
帮助
DALIB用户使用手册
DALIB数据管理手册
DALIB系统维护手册
ERMS使用手册
如何加入智图联盟
管理服务器
服务器部署安装的操作系统为Windows系列,公司提供技术支持配合图书馆的服务器管理包括服务器安全审核、组策略实施、服务器的备份策略。服务器安全审核的范围包括安全漏洞检查、日志分析、补丁安装情况检查等,审核的对象是SQL Server、IIS等。
服务器的备份策略包括平台程序备份和数据库备份两部分,平台程序备份备份拟利用现有的专用备份程序,制定合理的备份策略,每周日晚上做一次完全备份,然后周一到周五晚上做增量备份或差额备份;定期对服务器备份工作情况进行检查。在数据服务器设置在离线份策略,每天凌晨自动备份所有数据库、自动备份用户文件,用于系统层恢复后的数据加载。
同时我们强烈建议在服务器上安装合适的杀毒软件与防火墙,并定制严格的访问防护策略。
数据加密
考虑到非认证用户可能试图旁路系统的情况,如物理地“取走”数据库,在通信线路上窃听截获。对这样的威胁采取了有效方法:敏感数据加密。即以加密格式存储和传输敏感数据。发送方用加密密钥,通过加密设备或算法,将信息加密后发送出去。接收方在收到密文后,用解密密钥将密文解密,恢复为明文。如果传输中有人窃取,他只能得到无法理解的密文,从而对信息起到保密作用。
信息安全保障
反对宪法所确定的基本原则的;
危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
损害国家荣誉和利益的;
煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
注:关键字的设立规则根据相关法律和互联网规定制定,过滤引擎的建立:过滤引擎设定关键字、日志管理、报警的管理。管理平台显示详细的有害信息。
培训目标
管理员培训
培训对象:系统管理员。
培训目的:可以独立完成本系统的日常维护,解决一般问题。
培训内容:系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。
培训方式:集中培训和个别培训。
使用人员培训
培训对象:系统一般使用人员。
培训目的:熟练掌握所涉及部分的操作。
培训内容:系统使用。
培训方式:集中培训和个别培训。
培训内容
主题 | 内容 | 学时 |
---|---|---|
平台使用培训 | 平台基本功能介绍;业务流程规范;系统使用方法 | 2 |
平台运维技术培训 | 系统的部署,服务器系统配置,应用的安装,系统的使用、配置、管理和备份,系统日常维护任务;系统故障处置方法。 | 2 |
平台管理培训 | 平台管理,发布,权限控制 | 2 |
培训方式
集中培训
集中培训将培训对象集中,以授课的方式进行培训。这类培训主要针对于培训用户较多,培训内容较单一的内容进行,如最终用户使用培训。通过演示和现场交流的方式达到培训效果。
研讨会
在项目实施过程将不定期进行研讨会。召集技术相关人员或业务处理人员,针对技术的发展和业务模型的处理通过交流的方式进行讨论,在研讨会上将邀请业界的专家列席,以便于相互之间的交流,对参与交流会的人员提供技术咨询和指导,促进业主单位技术和业务水平的提高。
远程培训
当培训用户无法集中,或邀请专家现场进行培训时,我们将采用网络培训的方式完成远程培训工作。
我们的产品是一个综合型的项目,培训对象层次分明,培训内容多样,且在系统上线培训期间各用户还有自身的事务需要处,因此在培训过程中我们将针对不同的用户和不同的培训内容采用不同的培训方案,以达到最佳的培训效果
维护服务标准
常规服务 | 销售经理向用户单位进行每月不低于一次的使用回访;智图技术工程师向用户单位提供定期的常规产品维护服务(包括产品程序与数据的检测、维护、备份、培训等服务)。 |
服务标准:提供每周7*24小时响应技术支持服务。 | |
电话咨询 | 客户服务中心设有服务专线(023-67033367)为用户提供电话咨询服务。同时,配备专门的售后工程师,随时响应。 |
服务标准:电话咨询服务即时响应,1小时内反馈问题处理结果。 | |
邮件咨询/网络咨询 | 客户服务中心设有咨询服务邮箱(vip@cqvip.com)专门解答用户所咨询的问题。 |
服务标准:用户咨询的邮件将在12小时内得到回复。 | |
远程服务 | 在故障较小的情况下,智图技术工程师可通过远程访问工具与用户单位的服务器连接,借助屏幕共享、远程操作等功能来排除镜像站点的运转故障。 |
服务标准:远程服务2小时内响应。 | |
应急上门维护 | 服务标准:远程服务2小时内响应。 |
服务标准:2个工作日内现场响应服务。 |
维护服务内容
数据维护 | 对已整合的数据源持续加工更新。 |
元数据质量主动提升治理。 | |
修正错误元数据,剔除失效元数据。 | |
协调用户升级老旧元数据版本,迁移数据到新产品 | |
安全维护 | 产品程序漏洞修复、主动排查程序隐患。 |
对已部署的产品所在服务器定期检查运行状态,避免程序和硬件出现重大故障。 | |
定期对数据和文件进行本地与异地备份,做好恢复准备。 | |
协助客户对服务器运行环境做安全维护,提醒补丁升级、杀毒防木马。 | |
程序维护 | 功能提升,不断提升相应系统程序使用体验,包括但不限于原有UI的局部调整改进、改进优化现有功能使用流程。 |
性能优化,持续优化现有系统的性能,包括但不限于:系统稳定性、数据执行效率、数据检索精准度。 | |
维护云端大数据分析平台,支撑用户产品应用中大数据处理部分业务。 |